FAQ
Questions fréquentes
Les questions que nos clients posent vraiment avant de réserver. Si la vôtre n'y est pas, appelez le 514 505-2500 — vous aurez une vraie réponse, pas un script.
Soumission et prix
La soumission est-elle vraiment gratuite ?
Oui, et sans engagement. Vous obtenez un montant avant que quoi que ce soit ne commence. Si ce qu'on trouve sur place diffère de ce qui a été décrit au téléphone, on vous en parle avant de continuer — jamais après.
Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés sur le site ?
Parce qu'un prix affiché serait faux dans la moitié des cas. Le coût dépend du nombre de sorties d'air, de la superficie, de l'état réel du réseau et de l'accès. Publier un prix d'appel qu'on ne tient pas ensuite est exactement la pratique que la Loi sur la protection du consommateur interdit. Appelez le 514 505-2500 : la plupart des soumissions se règlent en quelques minutes au téléphone.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait à la fin de l'intervention, une fois que vous avez constaté le travail. Les modalités acceptées vous sont confirmées au moment de la soumission.
Y a-t-il des frais de déplacement ?
Le déplacement est inclus dans la soumission et aucun montant n'apparaît après coup. Pour les secteurs les plus éloignés — Vaudreuil-Dorion, l'extrémité est de la couronne nord — on privilégie le regroupement de plusieurs services en une seule visite : c'est ce qui garde le coût raisonnable.
Territoire et rendez-vous
Quelles villes desservez-vous ?
Tout le Grand Montréal : l'île de Montréal au complet, Laval, la Rive-Sud (Longueuil, Brossard, Boucherville, Châteauguay, Chambly, Beloeil, Saint-Bruno, Candiac, Varennes), la couronne nord (Terrebonne, Repentigny, Blainville, Boisbriand, Sainte-Thérèse, Saint-Eustache, Mirabel, L'Assomption), le West Island (Dollard-des-Ormeaux, Pierrefonds-Roxboro, Kirkland, Pointe-Claire, Dorval, Beaconsfield) et l'ouest jusqu'à Vaudreuil-Dorion. Pour les Laurentides et la MRC d'Argenteuil, c'est notre succursale de Gore qui répond, au 514 705-8893.
Do you serve English-speaking clients?
Yes. A large part of our clientele in the West Island, Côte Saint-Luc, Brossard and Greenfield Park is English-speaking, and our technicians serve them in English. Call 514 505-2500.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au samedi, de 8 h à 18 h. Fermé le dimanche. Le samedi est la journée la plus demandée : réservez quelques jours d'avance si c'est votre seule disponibilité.
Faut-il être présent pendant l’intervention ?
Quelqu'un doit nous ouvrir et nous montrer les appareils et les sorties d'air. Ensuite vous n'avez pas à rester dans la pièce. Dégager ce qui bloque une trappe au plancher ou l'accès à la fournaise avant notre arrivée fait gagner du temps à tout le monde.
Méthode et garanties
Quelles certifications détenez-vous ?
Nettoyage Service Plus est certifiée NADCA — la National Air Duct Cleaners Association, qui établit la norme mondiale du nettoyage de conduits — et IICRC, l'organisme qui certifie les techniques de nettoyage et de restauration. Nous affichons uniquement les certifications dont nous détenons la pièce justificative.
Vos produits sont-ils sécuritaires pour les enfants et les animaux ?
Oui. Les produits utilisés sont sécuritaires pour les occupants et les animaux une fois l'intervention terminée. Si quelqu'un chez vous est sensible aux parfums ou souffre d'asthme, dites-le à la soumission : une version sans parfum est disponible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?
Dites-le avant que l'équipe quitte les lieux, ou appelez-nous le jour même. Ce qui a été mal fait est repris. Notre note de 5,0 sur 223 avis Google tient à cette règle simple : on ne quitte pas un chantier sur un client insatisfait.
Travaillez-vous en commercial ?
Oui : bureaux, commerces, garderies, résidences pour aînés, immeubles à logements et bâtiments industriels. En commercial, l'intervention est planifiée hors des heures d'occupation quand c'est nécessaire, et le devis est établi après une visite.